【出荷までのリードタイム】
上記のお知らせにて、現在の出荷までの見込み期間をご確認いただけます。ご入金手続き後の所要日数になりますが、日々のご注文状況によりリードタイムが変動いたします。
※リードタイムは、入金確認後から出荷までにかかる時間です。送金が遅れると、出荷も遅れることになります。
【出荷状況確認】
セレブドッグ公式LINEを開き、出荷状況の確認ボタンをクリックすると、何日までのご注文分を出荷しているかが確認できます。
【当店の休日】
当店は土日祝日も営業しており、平日にお休みをいただくことがございます。そのため、休業日にいただいたご連絡につきましては、休み明けにご返信させていただきます。
【当店からのお願い】
●当店からのお願いですが、ご注文いただいた際には、可能な限り早めの入金手続きをお願い申し上げます。これにより、スムーズな出荷手配が可能となり、より迅速なお届けが実現できます。

●ご入金後はお名前とご入金頂いた銀行名のご連絡を念のため、お願いいたします。その理由は下記のとおりです。
・ご注文者様のお名前と、お振込み頂いた方のお名前が異なるケースがあります。
・お振込みを頂いた旨をご連絡頂きましても当店で確認が取れないケースもございます。

 ※ご連絡が不要なケースはクレジットカード決済をサイトから正常に行って頂いた場合です。

●ご注文後、未入金の状態が1カ月続いた場合、誠に申し訳ございませんが、キャンセルさせていただきます。
【納期のご連絡が難しい理由】
出荷手続きはご入金順に行っており、以下の理由からお問合せ頂きましても納期のご連絡ができません。
また、「急ぎの出荷依頼」は承れませんので、予めご了承くださいませ。
出荷のタイミングがお知らせできない理由は、私たちにも把握できないからです。



お客様が20番目にご注文されたと仮定します。
1～19番目のお客様のご注文商品によって準備に要する時間が異なります。ただし、その時間を正確に計算することはできません。

例えば、大型犬用のタンクトップを、ばらばら印刷で用意した後にカット加工し、畳んで封入する場合を考えます。このような場合、型紙の印刷、カット加工、畳み、封入にかかる時間を正確に計算することはできません。

また、ご注文を早めにいただいたとしても、ご入金が遅れると、入金確認順に商品の準備を進めておりますので、出荷順が変動することがございます。これらの理由から、出荷日のご連絡をすることが難しい状況となっております。
以上のように出荷には時間を要しますので、ご注文の際はお時間に余裕をお持ちくださいますようお願い申し上げます。
【メール確認のお願い】
ご注文後に商品が10日以上発送されない場合はメールをご確認ください。何か確認事項があり、ご返信をお待ちしております。

以下の場合はご連絡を差し上げていることが多いです。
・配送方法が変更になる場合
・型紙のご注文数量が2部以上の場合
・革タグの名前のオーダーが小文字、大文字、ひらがな、漢字など異なる場合
・送り状の作成時にご住所が不明となる場合
・ご入金の確認が1週間以上できない場合

 例えば、お選び頂いた配送方法ではお送りできないサイズになった場合は、配送方法と料金が変更となりますのでご連絡を差し上げております。

上記の点にご留意いただきますと、出荷手続きが円滑に行えます。
【受付時間】
ご注文を頂きますと自動でメールがお送りされます。
8時～17時のご注文は当日、又は翌日に受注内容を確認し、メールをお送りしています。
17時以降のご注文は翌日にメールをお送りしています。
【繁忙期と大型連休時のご対応】
大型連休の前に頂いたご注文は、連休明けに出荷手配を致しますので、出荷までのお時間が長くなることがございます。可能であれば、大型連休の10日前までにご注文を頂けましたら、連休前に出荷致します。
ただし、当店は祝日に営業をしているため、連休の時期がカレンダーと異なりますので、サイトにて当店の連休をご案内いたします。

【キャンセルポリシー】
生産開始後や出荷直前のタイミングでのキャンセルは、お断りさせていただきます。 やむを得ないご事情でキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡をお願いいたします。状況により対応可能な場合もございますが、生産開始後はキャンセル不可とさせていただきます。
出荷に関するご不明点やご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。